週感心話( しゅうかんしんわ )

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※代表による「起望」に関する言葉集です。

 福岡・糸島の社会保険労務士・キャリアコンサルタント

 社会保険労務士 おおぎ事務所の大城(おおぎ)です。

 

「週感心話」のコーナーです。

今までの生活の中で収集してきた「起望」につながる言葉を紹介する「週感心話」を隔週にお届けいたします。よろしくお願い申し上げます。

< 第67回 2016年5月15日 週感心話 >     -前回掲載へ  -次回掲載へ-

●「 お客様の話を聴くときは、聞き手に回ろう。

 

   お客様の話を聴いている時は、積極的に相槌を打つこと。

 

   お客様の話を聴くときは、顔を見て話をきくこと!      

   

  今回ご紹介するのは、北新地社交料飲協会から発行されている「ホステス心

  得帳」を読んで、座持ちのテクニックの中から、印象に残った言葉です。私

  は、産業カウンセラーなどの心理職に携わる関係で、傾聴については普段か

  ら心得ているつもりなのですが、サービス業に従事するものとして、あらた

  めて相手の話を聴くときの聴き方について、再認識した次第です。

 

 日々社会保険労務士として仕事をしていますと、いろんな方とお会いします。

 特にご相談の際には、一方的に話をされる方が多いです。軟らかく優しい表情

 を意識して温かい眼差しで、相手を見つめ、話を聴くことを心掛けています。

 お客様が納得して様々なご判断ができるように、現実吟味をしながら、時には

 情報提供をさせて頂きながら、相談に応じています。

 

 それでも時代の変化でしょうか?職場や身の回りで世話好きな人材が少なくな

 っていると感じます。話を聴いてほしい人はたくさんおられるのですが、本当

 に聴け人は少ないのです。それは、感受力や感知力が人によって違うからで

 す。人にって話をすれば、だいだいの人柄はわかります。それでも残念なが

 ら、またお会いしたいなぁと思える人は、ほんの一握りなのです。

 

 なぜだかおわかりでしょうか?相手の話を聴くときに、聞き手に回る人は少な

 いですし、相槌の打ち方も適当で、相手の顔を見て話を聴くことをしない方が

 多いからです。上司と部下の関係であれば、なおさらです。対等ではありませ

 んから難しいですね。部下をお客様と思って応対している上司は、少ないと思

 います。実は、仕事の効率もちょっとした人間関係の工夫で、改善できる部分

 があるのです。またの機会にでも、労務管理や作業管理の視点から、詳しくお

 話したいと思います。ご興味がある方は、以下を是非お読みください。

 

 ※参考「ホステス心得帳~おもてなしの条件~

 

 私は、人づくりプロデューサーとして、働き方・生き方に悩む皆様をサポート

 する社会保険労務士です。皆様のゲートキーパー社労士でありたいと願ってお

 ります。どうか、お一人で悩まずにご遠慮なくご相談してくださいね。

 

 (社会保険労務士おおぎ事務所は、組織における人財づくりのお手伝を通じて

  職場の現場力を高め、お客様の業績向上に貢献します。)

 

 

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