週感心話( しゅうかんしんわ )

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※代表による「起望」に関する言葉集です。

 福岡・糸島の社会保険労務士・キャリアコンサルタント

 社会保険労務士 おおぎ事務所の大城(おおぎ)です。

 

「週感心話」のコーナーです。

今までの生活の中で収集してきた「起望」につながる言葉を紹介する「週感心話」を隔週にお届けいたします。よろしくお願い申し上げます。

< 第48回 2014年9月9日 週感心話 >  -前回掲載へ  -次回掲載へ-

●「 人が輝く経営のしくみづくりとは、

    働く楽しさ・サービスする喜びのしくみの確立である

 

   あなたの会社では、働く人が、お客様の喜びを自分の喜びに

   できていますか?

 

   サービスの原点は、ホスピタリティ(気持ち・心)

 

   頭で考えるのではなく、心や気持ちで考えよう!

         働く従業員の幸せは、理念の共有から。 

 

 今回ご紹介するのは、トーマスアンドチカライシ株式会社 代表取締役の

 力石寛夫氏の言葉です。9月3日に福岡市で開催された「おもてなしフォ

 ーラム」の講演でのお話でした。

 

 私は、社会保険労務士ですが、事業主と従業員の間の賃金・解雇・労働

 条件・職場環境などの様々なトラブルは、今も増え続けています。

 とても憂慮する状況です。どんなにトラブル回避のために、就業規則を

 万全に整備しても、どんなに社員研修を徹底しても、経営の根本から考え

 方を変えなければ、もはや、トラブルはなくならないとさえ思います。

 

 もう、「労働トラブルになりそうで心配・・・起きたからどうしたら?」

 から、「労働トラブルそのものをなくす!」意識への転換が求められている

 ように感じます。皆様の会社で働いている従業員の皆様の表情はいかが

 でしょうか?いきいきした表情・笑顔・明るい声で「いらっしゃいませ~」

 「ありがとうございました。」という、挨拶ができていますでしょうか?

 つまらなさそうに、機械的に挨拶されているようなことはありませんか?

 

 私は、働く楽しさ・サービスする喜びを知らない従業員が、利用される

 お客様に感謝の気持ち・心を真に伝えることは、できないと思います。

 ES(Employee Satisfaction)という言葉をご存じでしょうか?

 

 従業員満足のことです。人は、どんな人でも働くことを通じて、生計を

 立て人の役にたちたいという想いをもっています。従業員は、あなたの

 会社のお客様です。従業員の満足なくして、お客様を満足させる商品の

 開発やサービスの提供などは期待できないと考えます

 つまり、ES経営なくして業績の向上はない!ということに気がついてほしい

 のです。理念を共有し、目標に対して自分たちで考えて結果を出せる喜びの

 ある会社には、基本的に労働トラブルは発生しないからです。

 

 あなたの会社で働くことを、自分の子供・孫や知人に心から薦めること

 ができますか?従業員の皆様こそ、あなたの会社の一番の理解者であり

 お客様です。お客様がお客様を呼ぶための関わりこそが、会社の存続・

 発展に繋がっていきます。

 ヒューマン・リソース・マネジメント(人的資源経営)にしっかりと取り

 組まれることが大切です。弊事務所は、ES経営に共感する中小企業

 経営者の皆様のためなら、喜んで全力で支援させて頂きます。

 

 私は、働き方・生き方に悩む皆様をサポートする社会保険労務士です。

 皆様のゲートキーパー社労士でありたいと願っております。

 どうか、お一人で悩まずにご遠慮なくご相談してくださいね。

 

 (社会保険労務士おおぎ事務所は、組織における人財づくりのお手伝を

 通じて職場の現場力を高め、お客様の業績向上に貢献します。)

 

 

ご意見・ご要望などがございましたら、以下より、ご連絡お願いいたします。

 

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