代表雑感~※代表による労務・年金・起業に関する雑感です~

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第86回  お客様との関係づくりで注意したいこと~NEW!

福岡・糸島の社会保険労務士・キャリアコンサルタント

社会保険労務士 おおぎ事務所の大城(おおぎ)です。

 

 令和2年2月のスタートです! 

皆様、お元気でお過ごしでしょうか。(#^.^#)

今、新型コロナウイルスの話題で心配ですね。

今月も皆様の事業所を訪ねながら、元気な笑顔を届け

参ります。福岡・糸島で働き方・生き方に悩む皆様

サポートする労務・年金・キャリア支援・社会貢献

労務士、糸島の森田健作こと!大城です。

 今月も宜しくお願い申し上げます。(^・^♪

  

 お蔭様にて、この代表雑感のコラム連載も、今回で86回目になりました!

 今回は「お客様との関係づくりで注意したいこと!」と題してお話します。

 

 弊事務所は、2013年1月に設立し、同年11月から社労士事務所として活動を 

 続けてきました。開業時は、マイナスからのスタートでしたがお客様に支えら

 れ今日に至っております。ご縁を賜りました皆様に心より感謝申し上げます。

 

 さて、私は、社労士ですが産業カウンセラーのスキルを活かしながら、活動し

 ています。学生・事業主・事業所の従業員・シニア・病気、介護、育児と仕事

 のことで悩んでおられる方etc、様々です。どのような時でも、まず、お客様

 であるクライエントから、常にお話を聴かせて貰い有難いと思う謙虚な姿勢、

 真摯な態度を心がけています。初対面のお客様は、緊張されてますし温かい

 表情、しぐさにも気を配ります。労い・いたわり、伝わってきた気持ちを確認

 しなが話を進めていきます。この初動の対応がその後のご縁を拡げていくこと

 になるからです。相手の方がどのような方であっても、キャリア・年齢に関係

 なく、学ばせて頂く気持ちが大切なのではないでしょうか。

 

 お客様との関係づくりで大切なことは、リレーションを如何にしてつくるか

 です。この人に相談してみたい、話を聴いてもらいたい、気持ちが楽になる、

 と思ってもらえることが肝心です。どんな時でも「大丈夫ですよ!」と声を

 かけながら、実務の話に入ります。お客様の不安・不満・不便など、訴えて

 おられることは何か?を正確に受けとめ理解できなければ、関係づくりが上手

 くいかないからです。関係づくりが上手くできていなければ、次の工程・プロ

 セスがスムーズに運びません。とても重要な点です。

 私たち社会人に必要とされる力には、知力・体力・徳力の3つがあると言わ

 れています。経産省から「社会人基礎力」としても公表されています。知識・

 スキルを学び修得する力、フィジカル・メンタルの両面に渡り仕事に対応でき

 る力、それに、一緒に仕事をしたいと思わせる力(徳力)です。

 

 お客様に信頼してもらえるには、この「徳力」が影響することは、経験上から

 ほぼ間違いないように思います。組織で地位のある方、専門家としての知名度

 のある方、いろんな方がおられますが、実際に会って話をしてみると以外にも

 魅力を感じる方が少なくないように思えるのは、なぜでしょうか。

 実は、中小事業所に限らず、組織で成果をあげている中核人材の上位2割に

 「徳力」が十分に備わっていないことが様々なトラブルを引き起こす一因となっ

   ていると感じます。事業が上手くいってる事業所とそうでない事業所の違いに

 は、トップ・幹部・管理者の「お人柄(人間力=徳力)」の高さが影響してい

 ると、実感することが多いからです。弊事務所では、現在、これまでの知見を

 もとに、「徳力を高める人材づくりの演習・プログラム」を開発中です。経営

 コンサルタントに依頼して作ってもらった高価な人事評価制度が効果なし!

 では意味がありませんね働いてくれる従業員一人一人に対し、業績向上に

 つながる人材・組織づくりに欠かせない力を管理者に身につけてもらうこと

 そのために何が必要なのかを考えて実践することが、これからの人材づくりに

 不可欠であると考えます。部下の見えない力を引き出し活かせる能力もあり

 ます。皆様は心の中で「金魚」を飼うとしたら、どのような入れ物・器で育て

 ますか?金魚を大きく育てるには、どのような環境が望ましいでしょうか

 これからの人口減少社会で、皆様の事業所が生き残るカギでもあると思います

 が、いかがでしょうか。

 今月も、どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

 

 (#^.^#) これからも、皆様との出会いを楽しみにしております。

 

 ※人材不足対策のカギの一つは、シニアの活用にあります!

 ・福岡県シニア人材活用アドバイザーに無料訪問支援のお申込み

  ←クリック!(ちらしをセンターにFAXしてください!)

   人手不足でお悩みの際は、是非ご一報ください!

 

 弊事務所は、産業組織と人づくりに貢献する「組織を創る!人づくりのパート

 ナー」社会保険労務士・キャリアコンサルタント・産業カウンセラーと

 して、働く人の能力を引き出し・活かすために必要とされる指導・研修等の

 支援に、従事し貢献してまいります。引き続き、宜しくお願い申し上げます。

 

 さぁ~、ご一緒に頑張っていきましょう! 

 いつも、このコラムをお読み頂き、ありがとうございます!

 今後とも宜しくお願い申し上げます。(^・^)/

 

 次号(2020年3月号)では「業績を向上させる人材づくりに必要なことは

 と第してます。コラムは、社労士・キャリアコンサルタン

 ある、代表き方・生き方に悩む皆様のヒントになる労務・年金・起業等に

 ついて代表雑感と題して連載しています。)

※今月号もお読み頂き、ありがとうございます。

 今、悩んでいる事・不安な事など、また、ご感想・ご意見などが

 ございましたら、以下よりお願いいたします。

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産業カウンセラー関連等のサービスをご提供し,企業業績向上,人材活性化・

生涯学習を応援します。

 

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 サポートする、労務・年金・起業・キャリア支援の専門家です。

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・営業時間

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代表:

大城 悦徳

 (おおぎ えつのり) 

~所有資格等~

・特定社会保険労務士

(登録番号第40130074号)

・産業カウンセラー

・キャリアコンサルタント

(日本産業カウンセラー協会認定)

・年金アドバイザー2級

(銀行業務検定協会認定)

・第一種衛生管理者

・メンタルヘルス・マネジメント検定

 Ι種(マスター・コース)取得

 (大阪商工会議所施行)

 ・その他、IT関連資格等

 

大城 康子

  (おおぎ やすこ) 

~所有資格等~

・歯科衛生士

・介護支援専門員

産業カウンセラー

(日本産業カウンセラー協会認定)

・日本メンタルヘルス基礎心理

 カウンセラー

(日本メンタルヘルス協会認定)

・EFTjapanセラピスト

  (EFTjapan認定)

 

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~SINCE 2012-12~

事務所の看板犬

柴犬のクーちゃんから

皆様へ「おはよう!」

のご挨拶です。

~初代看板犬クッキー

・2000年

 6月7日糸島生まれ

 ※柴犬メス

・2015年11月19日

 永眠(15歳5ヶ月)

~二代目看板犬トトロ

・2016年

 7月17日糸島生まれ

 ※柴犬メス

2019年始動

 

2019年元旦の初日の出 

2019年事務所便り

糸島市神在神社の「神石」